沧北站：积极开展服务质量调查活动

为进一步提高收费员的文明服务水平，了解广大司乘的需要，树立良好的收费“窗口”形象，沧州北收费站于3月1日下午在收费东、西岗，开展了服务质量调查活动。

此次调查活动主要针对文明用语、肢体语言的使用情况；收费站口安全畅通情况；收费判断准确，收费迅速程度；收费人员着装规范、仪容整洁；各种标志标牌完备、清晰、明确；便民服务设施落实情况；实行政策公开，接受社会监督，同时正确执行收费标准；站容站貌干净整洁、绿化美化8个方面进行调查。此次问卷采用现场调查、现场发放、现场收回的方式向司乘人员共发放了《河北省高速公路京沪管理处服务质量调查表》30份，回收30份。

通过此次调查统计，广大司乘人员对我站的各项服务认可程度很高，满意率达到100%。下一阶段我们将继续围绕着提升文明服务水平，做好延伸服务，保障站口畅通几个方面下功夫，力争为广大司乘人员提供更加优质、便捷的服务。