东光站：开展文明服务培训 提升职工业务能力

为全面推动收费服务工作不断深入，有效提升收费服务质量和工作效率，进一步增强职工的工作热情，提高收费准确率，降低收费差错率，经站务会研究，近日，东光站组织全体职工开展了文明服务培训。

此次培训由副站长宋开众、张辉主持，培训内容主要为：文明用语、肢体手势、微笑服务、点钞、识别假币,并针对坐姿、接卡、递卡、送车、点头、文明用语、面部表情等细节进行要求，通过培训点钞，提升职工收费速度，通过识别假币，提高职工收费准确率，降低收费差错率。在培训过程中，全体收费人员认真学习，并总结工作中的经验，与大家积极进行分享、交流、研究、讨论，为更好的做好收费工作提供有力保障。

培训过后，对职工的肢体手势、坐姿、文明用语、收费速度等进行了综合考评，按照文明服务标准，站领导对职工文明服务情况进行评分。通过培训，不仅进一步增强了职工的工作热情，让文明服务意识更好的融入到收费工作当中，也更好地提升自身素质，为做好站口收费工作奠定了坚实的基础。