京沪分公司稽核管理中心认真学习落实《河北高速公路集团有限公司延伸服务指导意见》文件精神

为进一步强化服务意识，持续优化服务水平，努力解决公众出行中常遇到的问题，更好地为人民群众便捷出行服务，京沪分公司稽核管理中心在为客户提供优质通行服务的基础上，在确保高速公路安全畅通的前提下，努力为社会提供品质更优、效率更高的高速公路延伸服务。

一、热线电话。实时了解本路段及周边高速的路况信息，熟知与收费相关的政策法规，熟知周边旅游景点和重要区域的通行路线，面对被服务人员态度要热情亲切，和善得体，耐心细致地为司乘答疑解惑。对不能提供的服务要耐心解释并取得谅解。努力提高对外服务热线的接听服务质量，提高服务意识，提升服务质量，最大限度的为广大司乘排忧解难。

二、天气预警。密切关注京沪路段每天的天气情况，利用墨迹天气密切关注天气变化，遇有恶劣天气要高度重视，根据预测分析天气强度、范围以及影响程度，综合判断分析，及时预警预报。通过公众号、微信、情报板等平台及时发布天气信息，避免因雨、雪、雾等恶劣天气采取交通管制时，造成大量车辆滞留在高速主路和收费站口。同时加强路况巡查，当通行条件改善时，及时与交警路政部门联系，争取做到管制里程最短，时长最短。

三、路况预警。当国家、地方有重大意义的会议、赛事等大型活动及军事行动，或者是国家法定节假日期间，根据所在地区实际开展有针对性的延伸服务。与交警、路政、养护、救援等部门建立联动机制，配合做好交通事故、火灾、疫情等紧急情况的处置和交通保障及预警工作。遇到异常情况时，密切关注道路状况，及时了解事件的方向以及占用车道等现场情况，在途经的各个情报板上提示司乘，使其能够提早做好避让准备；同时利用96122信息平台、京沪网站、公众号等多个平台对外发布信息，通过预警避免事态恶化，进一步保障道路安全畅通。