9月11日，正值监控三班当班，上午10时许，监控员张敏像往常一样接起咨询电话：“您好，京沪高速监控指挥中心，请讲。”电话那头的语气却并不友好：“你们多收费了，赶紧给我解决，收了两次费……”“先生，您先别着急，慢慢说，怎么回事？”“我9月5号那天在沧州北站下高速，扫了微信，没扫上，又让我扫支付宝，也不行，那就交现金吧。交完现金，微信也就支付成功了，回来我一看有交费票据，也有微信支付凭证。”张敏听出了司机的焦虑：“先生，您先别着急，我跟您解释一下，如果您是微信支付也会给您收费票据的。”没等张敏解释完，司机立马喊了起来：“你们乱收费还有理了，我这有证据，你们立即给我解决，退给我钱。”见司机不依不饶，张敏只好说：“这样，我记录一下您的信息帮您核实一下，一会给您答复。”这才消退司机的怒火。
挂断司机电话，张敏立即将司机反映情况转达给相关收费站（沧州北站），并请沧州北站尽快处理。经沧州北站调取该车辆车道监控视频和亭内收费监控视频，司机并未交现金，只是微信支付。张敏回复了司机反映问题，但是司机并不认可，要求核实录像并不依不饶，但是司机人在邯郸，并不想来沧州核实监控视频，对张敏恶语相向，说我们推卸责任。为了尽快解决司机反映的问题，张敏提出如果可以的话，将涉及该车辆的监控视频转发给司机，司机一定可以认可。
于是，张敏将自己的想法告知沧州北站值班领导，果然，与司机沟通后，对方十分认可。张敏灵机一动的小点子妥善解决了这个棘手的收费纠纷问题，同时反映了妥善、灵活处理问题，是我们工作的常态。
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