京沪分公司稽核管理中心：积极部署 科学应对 护航春运“回家路”

2023年春节即将到来，面对一年一度的春运高峰，稽核管理中心监控大厅积极部署，严阵以待，及时调整监控工作侧重点，密切关注通行车辆，确保车流顺利平稳通行，全力做好春运保畅工作。

一是巡查有力度。针对车流高峰时段重点关注易拥堵等路段的通行情况，路况员逐个梳理、加密巡查，防止长时间、长距离堵车情况的发生，遇有特殊情况及时发现，聚焦事件现场，确保早发现，早处理。

二是协调有速度。加强与交警、路政、养护、保畅专班的多方联动机制。遇有道路异常情况积极与相关部门密切沟通，互通路况信息，确保相关部门准确、及时到达事件现场。遇突发事件时，做到快速反应、迅速处理，防止二次事故发生。

三是服务有温度。坚持24小时值班制度，确保24小时“背后服务”不间断，耐心热情接听每一通服务电话，优化热线处置流程，及时答疑解惑，解决司乘困难。同时积极做好各类投诉信息核实、转接相关部门处理、信息回复反馈等工作，提升服务水平和效率。