东光站：开展“公众出行服务”问卷调查活动

为充分掌握车辆在本路段的通行情况，全面了解客户通行诉求，不断改善通行条件，提高司乘通行意愿，东光站积极响应分公司要求，3月3日至3月7日在收费站口组织开展“公众出行服务”问卷调查活动。

此次活动采取发放纸质调查问卷的形式，在站口对货车进行问卷调查。收费人员按照公众出行服务问卷调查内容详细询问司乘相关情况，并认真填写调查问卷。在调查过程中，收费人员同时为司乘解答了很多收费相关政策问题，并为司乘发放矿泉水，切实做好延伸服务。

在调查过程中，经过对司乘通行情况的了解，在征得司乘同意后，将司乘加入实时更新路况信息、解答客户政策疑问的客户服务微信群，将服务司乘工作做实做细。此次调查共发放调查问卷60份，回收60份，加入客户服务微信群30人，受到过往司乘的一致好评。