京沪处综合稽查大队紧急时刻全力以赴保畅通

2020年1月1日0时0分随着交通部部长李小鹏的一声令下，全国主线收费站已全部取消。在这举国欢庆时刻，美中不足的是有的收费站系统切换并网出现了一些问题，导致持CPC卡的司机在1月1日0点前进入高速，0点后出高速，收费系统提示读写失败或费率查询失败。有的入口刷ETC卡提示“未识别道OBU，禁止刷ETC卡”，还出现了纸劵输入站编码找不到入口站信息等等一系列问题，导致非正常情况多收费站下道口出现拥堵排队现象。针对这一情况综合稽查大队队长王博要求：

一是首先要在思想上提高政治敏感度，统一思想全心全意为司乘做好服务。全体人员取消休假，确保人员配备充足为保畅工作打下坚实基础。

二是针对收费站系统出现的各项问题，及时和有关部门沟通学习，深入学习厅、处紧急下发的收费常见问题解答及有关建议、处理方法。与收费员密切配合，由于现在收费系统全国联网，非正常情况站代码需要人工查询，监控大厅安排专人专岗负责此事，缩短查询时间，减少处理非正常情况时间。

三是加大重点路段、收费站口路况巡查力度。由于系统切换升级，有收费信息丢失现象，导致收费站口拥堵。路况监控人员要时刻紧盯站口保畅情况，发现拥堵现象及时上报，因地制宜制定应急保畅预案。加强与高巡、路政联动，及时妥善处理突发事件，减少拥堵时间和频次，做好各项工作记录。

四是与各部门加强联动，做好文明服务工作。接听咨询、投诉电话要耐心细致、讲究方式方法，根据文件精神及时化解矛盾。在这紧急关键时刻全体人员上下一心、团结一致，全力以赴确保我处高速公路平安畅通。