京沪分公司稽核管理中心开展监控岗位业务知识考核

为确保新形势下监控工作的正常开展，全面提升监控队伍的服务水平和业务知识水平，12月23日上午稽核管理中心召开留营会，进行2020年度考核工作，并组织所有监控岗位人员进行业务考核，考核分为两部分：笔试＋礼仪讲解。

业务笔试在分公司二楼多功能厅进行，考试时间为1小时，所有到会人员都测体温、佩戴口罩，参考人员保持安全距离，做好疫情防控工作。所有监控员参加笔试，考试现场，秩序井然，每个人都发挥自己的真实水平，巩固日常业务知识的掌握程度，考试由稽核管理中心负责人监考。

礼仪讲解在监控大厅现场进行，稽核管理中心内业将监控四班组按照顺序进行排列，各监控员依次演讲，将参加业务考核的监控人员分四批次进行考试，由负责人对每个监控人员讲解的内容、着装以及讲解过程中的语言表达能力和现场监控工作解答能力进行全面的考核。杨香民副总经理现场指导并对讲解提出要求，礼仪讲解要灵活，情绪饱满，大方得体，礼仪讲解旨在提升监控大厅对内、对外接待工作再上一个台阶。

通过此次业务考核，所有监控员做到业务知识点应知应会，提升监控工作的对外服务能力，以学习促管理，以学习促进步，并将此次考核结果纳入到监控员的日常考核中去，促进监控业务提升，夯实业务基础，调动监控人员主动学习、积极学习的热情。