京沪分公司多措并举持续提升车辆救援服务水平

为更好满足广大司乘出行需求，营造管理规范、服务文明的车辆救援环境，塑造优质的河北高速形象，京沪分公司围绕车辆救援服务工作，多措并举、多点发力，持续提升车辆救援服务水平。

一是加强业务培训，做好工作指导。3月28日，分公司组织保畅应急工作人员及救援合作单位作业人员集中学习了车辆救援操作流程、“一键救援”推广、救援APP使用及车辆救援应急演练预案等车辆救援相关内容，进一步加强车辆救援业务指导，提高车辆救援业务水平。

二是强化监督力度，提升服务质效。充分利用“数字云”车辆救援管理平台做好救援档案及救援回访工作，结合保通保畅应急大队现场监督工作，做到车辆救援全过程的监督管理。通过在分公司官网及收费站广场对车辆救援服务收费标准进行公示，进一步强化社会监督力度。加强对救援“三率”的监管，每周针对个别救援公司”三率“不达目标的问题，采取分级约谈方式，督促其立行立改。

三是完善救援档案，深化标准管理。明确责任主体，加强救援工作标准化管理力度，强化各环节在车辆救援全过程的履职担当，进一步规范救援协议、救援清单的使用及整理核验归档工作。以严谨高效为基准、以规范标准为导向，确保救援服务事件与归档案件统一规范。

京沪分公司将持续加强车辆救援管理，创新保畅举措，为更好服务主责主业，助力集团公司高质量发展贡献力量。