南皮站开展“录像翻查回头看 查找差距促提升”活动

为进一步提高窗口服务质量，提升职工的服务意识和水平，达到收费站标准化规范化建设要求，近日，南皮收费站积极开展“录像翻查回头看 查找差距促提升”活动，通过“回头看”的方式，积极查找不足，认真整改提高。

此次活动要求每个班组利用岗后半小时集中观看本班组近期作业录像，对问题进行自查，值班站长和负责稽核工作人员全程参与。通过翻查录像，使收费人员更直观地发现了日常工作中的服务优秀典型和不规范行为，及时发现作业期间的仪容仪表、肢体语言、文明用语以及收费操作规范等方面存在的问题。每名职工针对自己的表现点评发言，并开展交流，查找差距和不足，稽核人员对照服务标准进行规范要求，值班站长就规范改进问题提出相应的解决措施。

通过开展“录像翻查回头看 查找差距促提升”活动，进一步调动了员工的服务积极性和主动性，强化了文明服务等方面的管理，为促进全站服务持续提升,树立良好对外形象奠定了基础。